Успешное управление изменениями: как?

Ксения — системный аналитик в Лаборатории Касперского. 10 лет опыта в сервис-менеджменте и управлении инфраструктурой, 3 года проектного менеджмента и консалтинга.

Управлять изменениями — самая опасная часть работы менеджера. Во-первых, когда в команде/проекте/отношениях с заказчиком все хорошо, никакие изменения не нужны. Во-вторых, если то, что нехорошо, до сих пор не поправили — значит, никто не знает, как именно это сделать (а, возможно, и не хочет). В-третьих, мгновенных изменений не бывает, как и специальности «лидер изменений»…
Ксения расскажет, как увидеть необходимость изменения, как выбрать правильный вектор и скорость и как провести команду/поддержку/начальство/заказчиков через период трансформации